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Fragen und Antworten

Wenn Sie VA vor dem 20. Februar 2019 erworben haben und über einen Legacy-Aktivierungsschlüssel verfügen, finden Sie unter Legacy-FAQs entsprechende Erläuterungen.

Lizenzierung

  1. Kann ich eine Einzellizenz von Visual Assist auf mehreren Computern und in mehreren VMs nutzen?
    Ja, aber nur, wenn Sie der einzige Benutzer von Visual Assist in diesen Umgebungen sind.
  2. Kann ich eine Einzellizenz in verschiedenen Versionen der IDE und in mehreren Instanzen einer IDE nutzen?
    Ja. Sie benötigen immer nur eine Lizenz pro Entwickler und nicht pro IDE oder Instanz.
  3. Kann ich eine übertragbare Lizenz erwerben?
    Nein. Sie benötigen eine Lizenz für jeden Entwickler, der Visual Assist nutzt, unabhängig von der Häufigkeit der Nutzung.
  4. Wie kann ich den Typ meiner Lizenz ermitteln?
    Prüfen Sie die Zeile, die im Dialogfeld „About“ (Info, Alt+X, H, A) von Visual Assist mit „License“ (Lizenz) beginnt. Hier wird entweder „Standard“, „Personal“ (Persönlich) oder „Academic“ (Studentisch) angezeigt. Kontaktieren Sie uns bei Unklarheiten.
  5. Wie unterscheiden sich die Standardlizenz und die Persönliche Lizenz?
    Die juristische Person, die eine Standardlizenz erwirbt, kann jeden Mitarbeiter oder selbstständigen Auftragnehmer zur Verwendung dieser Lizenz autorisieren, während eine Persönliche Lizenz nur von der Person genutzt werden darf, die sie gekauft hat. Darüber hinaus kann die Softwarewartung für eine Standardlizenz, aber nicht für eine Persönliche Lizenz verlängert werden. Weitere Infos.
  6. Kann ich eine Persönliche Lizenz im Büro verwenden?
    Ja. Sie müssen die Lizenz aber privat erwerben, sie kann nicht rückvergütet werden und Sie dürfen die Software nur persönlich nutzen. Wenn Sie die Anwendung von Visual Assist im Büro beendet haben, müssen Sie die Software wieder deinstallieren.
  7. Kann ich die Standardlizenz meines Unternehmens zu Hause verwenden?
    Ja. Wenn Ihr Unternehmen dies gestattet und wenn Sie der einzige Benutzer zu Hause und im Büro sind.
  8. Kann ich eine Team-, Standort- oder Unternehmenslizenz erhalten?
    Ja. Sie benötigen dabei aber Lizenzen für jeden potenziellen Benutzer in der Gruppe. Dazu müssen Sie online ein entsprechendes Angebot einholen.

Seriennummern

  1. Was ist eine Seriennummer?
    Eine Seriennummer ist eine Folge alphanumerischer Zeichen im Format XXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXX. Sie erhalten eine Seriennummer pro Lizenz von Visual Assist. Jede Seriennummer kann zur Registrierung von Visual Assist für bis zu drei Entwicklungsumgebungen verwendet werden: PCs oder VMs. Kontaktieren Sie uns nach dem Kauf, wenn Sie über mehr Umgebungen verfügen.
  2. Wie und wann erhalte ich nach dem Erwerb einer Lizenz die entsprechende Seriennummer?
    Die Seriennummer oder die Lizenzdatei wird Ihnen per E-Mail nach der Prüfung des Kaufs durch unser Lizenzteam zugesandt. Seriennummern und Lizenzdateien werden immer Montag bis Freitag, CT (UTC-5), während der Geschäftszeiten übermittelt.
  3. Wie viele Seriennummern erhalte ich, wenn ich mehr als eine Lizenz erwerbe?
    Wenn Sie 1–10 Lizenzen kaufen, bekommen Sie eine Seriennummer pro Lizenznehmer. Wenn Sie 11 oder mehr Lizenzen erwerben, wird Ihnen eine gemeinsame Seriennummer zugesandt.
  4. Wie registriere ich eine Seriennummer?
    Folgen Sie hierzu den in der Dokumentation für die Lizenzregistrierung angegebenen Schritten.
  5. Kann ich Seriennummern über Registry-Skripts verteilen?
    a. Erläuterungen dazu finden Sie in der Dokumentation für die automatisierte Installation.
  6. Wie kann ich das Produkt für eine Seriennummer ermitteln?
    Prüfen Sie die E-Mail mit Ihrer Seriennummer oder besuchen Sie das Lizenzportal, auf dem die für Ihr EDN-Konto registrierte Seriennummer angegeben ist.
  7. Erhalte ich eine neue Seriennummer, wenn ich die Wartung dafür verlängere?
    Nein.
  8. Kann ich Seriennummern mit Legacy-Zwei-Zeilen-Aktivierungsschlüsseln konsolidieren?
    Ja. Für alle Lizenzen muss aber die Wartung vereinbart sein. Durch die Konsolidierung werden die Seriennummern verwendungsfähig. Nach der Konsolidierung können Sie alle Legacy-Aktivierungsschlüssel verwerfen. Kontaktieren Sie uns vor der Konsolidierung.

Softwarewartung

  1. Was ist die „Softwarewartung“?
    Damit ist gemeint, dass statt Haupt-Upgrades kontinuierlich eine Vielzahl neuer Features, Bugfixes und technischer Support zur Verfügung gestellt werden. Weitere Infos.
  2. Beinhaltet jede neue Lizenz die Softwarewartung?
    Ja, für ein Jahr.
  3. Kann ich eine neue Lizenz ohne Softwarewartung erwerben?
    Nein.
  4. Kann ich Visual Assist nach Ablauf der Wartung weiterverwenden?
    Ja. Ihre Lizenz erlaubt die unbefristete Verwendung des zum Zeitpunkt des Wartungsablaufs aktuellen Builds.
  5. Kann ich die Wartung erneuern, wenn meine letzte Wartung bereits abgelaufen ist?
    Ja, vorausgesetzt Sie haben eine Standardlizenz und Ihre Wartung ist maximal vor einem Jahr abgelaufen. In diesem Fall beginnt der neue Wartungszeitraum zum Zeitpunkt des Ablaufs. Wenn Ihre Wartung bereits seit über einem Jahr abgelaufen ist, kontaktieren Sie uns wegen der Möglichkeiten für Sie. Weitere Informationen finden Sie im Hinweis vom 17. September 2018 zur Änderung der Richtlinie.
  6. Kann ich die Wartung erneuern, bevor meine aktuelle Wartung abläuft?
    Ja. Geben Sie dazu Ihre Seriennummer oder die erste Zeile Ihres Legacy-Aktivierungsschlüssel unter „Additional Information“ (Zusätzliche Informationen) an, wenn Sie online ein Angebot anfordern.
  7. Kann ich die Softwarewartung nur für einen Teil meiner Lizenzen verlängern?
    Ja.
  8. Kann ich beim Erwerb einer neuen Lizenz ein zweites Jahr für die Softwarewartung erwerben?
    Ja. Geben Sie Ihren Wunsch bitte unter „Additional Information“ (Zusätzliche Informationen) an, wenn Sie online ein Angebot anfordern.
  9. Kann ich den Wartungszeitraum neuer Lizenzen mit der Wartung bereits vorhandener Lizenzen verknüpfen?
    Ja. Geben Sie Ihren Wunsch bitte unter „Additional Information“ (Zusätzliche Informationen) an, wenn Sie online ein Angebot anfordern.
  10. Kann ich die Softwarewartung zu einem bestimmten Datum erhalten?
    Ja. Geben Sie Ihren Wunsch bitte unter „Additional Information" (Zusätzliche Informationen) an, wenn Sie online ein Angebot anfordern.
  11. Erhalte ich, wenn ich die Wartung für eine Lizenz, die ich vor dem 20. Februar 2019 erworben habe, verlängere, eine Seriennummer oder einen Legacy-Aktivierungsschlüssel?
    Eine Seriennummer.
  12. Kann ich in einer einzigen Transaktion die Softwarewartung verlängern und eine neue Lizenz erwerben?
    Leider nein.

Kaufen

  1. Kann ich eine PDF-Version der Rechnung bekommen?
    Ja, Kontaktieren Sie uns dazu mit Ihrer Bestell- oder Seriennummer.
  2. Kann ich Lizenzen und Wartung über einen Vertriebspartner erwerben?
    Ja, Kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Händler in Ihrem Land suchen oder bitten Sie Ihren bisherigen Händler, uns zu kontaktieren.
  3. Kann ich Lizenzen und Wartung über Scheck oder Banküberweisung erwerben?
    Ja. Wählen Sie dazu die Zahlungsmethode „Other“ (Sonstige) auf unserer Kaufseite aus.
  4. Was kann ich tun, wenn meine Kreditkarte nicht akzeptiert wird?
    Kontaktieren Sie uns für eine andere Zahlungsweise. In der Regel kennen wir nicht den Grund für die Ablehnung Ihrer Kreditkarte.
  5. Gibt es Mengenrabatt?
    In bestimmten Fällen gewähren wir Mengenrabatt, z. B., wenn die Nutzung von Visual Assist ausgedehnt oder wenn eine hohe Anzahl an Lizenzen angefordert wird. Wenn Sie der Meinung sind, dass solche Umstände bei Ihnen vorliegen, beschreiben Sie diese bitte kurz unter „Additional Information" (Zusätzliche Informationen), wenn Sie online ein Angebot anfordern.
  6. Berechnen Sie die MwSt. oder die US-Umsatzsteuer?
    Nein. Mehrwertsteuer wird nicht berechnet. Die US-Umsatzsteuer wird nur bei Lieferadressen in CA, IN, TX und WA erhoben.
  7. Kann ich einen Verlauf meiner Käufe einsehen?
    Ja, Kontaktieren Sie uns wegen Ihres Wunsches.
  8. Kann ich die Testversion verlängern?
    Ja, höchstwahrscheinlich. Kontaktieren Sie uns wegen Ihres Wunsches.
  9. Welche Richtlinien gelten für Erstattungen?
    Es werden keine Rücknahmen oder Erstattungen vorgenommen, solange dies nicht ausdrücklich gesetzlich vorgeschrieben ist. Kunden sollten eine entsprechende Berechtigung vor dem Kauf überprüfen.