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Si has comprado antes del 20 de febrero de 2019 y tienes una clave de activación heredada, consulta también las preguntas frecuentes adicionales heredadas específicas de tu compra.

Licencias

  1. ¿Puedo utilizar una sola licencia de Visual Assist en varios ordenadores y en varias máquinas virtuales?
    Sí, pero sólo si eres el único usuario de Visual Assist en los entornos.
  2. ¿Puedo utilizar una misma licencia en diferentes versiones del IDE y en varias instancias de un IDE?
    Sí, se necesita una licencia por desarrollador, no por IDE o instancia.
  3. ¿Puedo comprar una licencia flotante?
    No, se necesita una licencia para cada desarrollador que utilice Visual Assist, independientemente de la frecuencia de uso.
  4. ¿Cómo puedo saber qué tipo de licencia tengo?
    Verifica la línea que comienza con "Licencia" en el diálogo Acerca de Visual Assist (Alt+X, H, A). La línea distingue entre Estándar, Personal y Académica. Contacta con nosotros si no estás convencido.
  5. ¿Cuál es la diferencia entre una licencia estándar y una licencia personal?
    La entidad que adquiere una Licencia Estándar puede autorizar a cualquier empleado o contratista independiente a utilizar una Licencia Estándar, mientras que una Licencia Personal sólo puede ser utilizada por el individuo que la adquiere. Además, el mantenimiento del software puede ser renovado para una Licencia Estándar, mientras que no puede serlo para una Licencia Personal. Más información.
  6. ¿Puedo utilizar una licencia personal en mi trabajo?
    Sí, pero debes comprar la licencia con tus fondos personales, no puedes ser reembolsado por ella y debes ser el único usuario de tu software. Cuando termines de utilizar Visual Assist en el trabajo, desinstala el software y "llévate" la licencia.
  7. ¿Puedo utilizar la licencia estándar de una empresa en casa?
    Sí, si tu empresa lo permite y eres el único usuario de tu licencia en el trabajo y en casa.
  8. ¿Puedo obtener una licencia de equipo, de sitio o de empresa?
    Sí, pero necesitarás licencias para todos los posibles usuarios de tu grupo. Comienza el proceso solicitando un presupuesto en línea.

Números de serie

  1. ¿Qué es un número de serie?
    Un conjunto de caracteres alfanuméricos con el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Recibes un número de serie por cada licencia de Visual Assist, y cada número de serie puede utilizarse para registrar Visual Assist en tres entornos de desarrollo: Ordenadores o máquinas virtuales. Contacta con nosotros después de tu compra si tienes más.
  2. ¿Cómo y cuándo obtengo un número de serie después de comprar una licencia?
    Recibirás tu(s) número(s) de serie o archivo de licencia por correo electrónico tras la revisión de tu compra por parte de nuestro equipo de licencias. Los números de serie y los archivos de licencia se envían de lunes a viernes, hora del centro (UTC-5), durante el horario laboral normal.
  3. ¿Cuántos números de serie obtendré si compro más de una licencia?
    Si compras de 1 a 10 licencias, un número de serie por licenciatario. Si adquiere 11 o más, un número de serie compartido.
  4. ¿Cómo puedo registrar un número de serie?
    Sigue las indicaciones de la documentación para registrar la licencia.
  5. ¿Puedo distribuir números de serie mediante scripts de registro?
    Sí, como está explicado en la documentación para la instalación automatizada.
  6. ¿Cómo puedo saber a qué producto corresponde un número de serie?
    Comprueba el correo electrónico que contiene tu número de serie, o visita el portal de licencias para ver los números de serie registrados en tu cuenta de EDN.
  7. ¿Me darán un nuevo número de serie al renovar el mantenimiento de uno?
    No.
  8. ¿Puedo consolidar los números de serie con las antiguas claves de activación de dos líneas?
    Sí, pero todas las licencias deben estar en mantenimiento. La consolidación dará lugar al uso de números de serie. Podrás descartar todas tus claves de activación heredadas después de la consolidación. Contacta con nosotros para iniciar el proceso.

Mantenimiento de software

  1. ¿Qué es el mantenimiento del software?
    Un flujo constante de nuevas funciones, correcciones de errores y asistencia técnica, que se ofrece como alternativa a las grandes actualizaciones. Más información.
  2. ¿Cada nueva licencia incluye el mantenimiento del software?
    Sí, por un año.
  3. ¿Puedo comprar una nueva licencia sin el mantenimiento del software?
    No.
  4. ¿Puedo utilizar Visual Assist una vez finalizado el mantenimiento?
    Sí, tu licencia permite el uso perpetuo de la compilación más reciente a la fecha de expiración de tu mantenimiento.
  5. ¿Puedo renovar el mantenimiento si mi plazo actual ha expirado?
    Sí, suponiendo que tengas una licencia estándar y que tu mantenimiento haya caducado hace menos de un año, en cuyo caso el nuevo plazo comenzará en la fecha de expiración. Si tu mantenimiento expiró hace más de un año, ponte en contacto con nosotros para conocer tus opciones. (Obtén más información en el aviso del 17 de septiembre de 2018 sobre el cambio de política).
  6. ¿Puedo renovar el mantenimiento antes de que expire mi plazo actual?
    Sí, especifica tu número de serie, o la primera línea de tu clave de activación heredada, en Información Adicional cuando solicites un presupuesto online.
  7. ¿Puedo renovar el mantenimiento del software por un número de licencias inferior al total que poseo?
    Sí.
  8. ¿Puedo adquirir un segundo año de mantenimiento al comprar una nueva licencia?
    Sí, especifica tu intención en Información Adicional cuando solicites un presupuesto online.
  9. ¿Puedo consolidar el período de mantenimiento de las licencias nuevas con el mantenimiento de las licencias existentes?
    Sí, especifica tu deseo en Información Adicional cuando solicites un presupuesto online.
  10. ¿Puedo obtener el mantenimiento del software hasta una fecha determinada?
    Sí, especifica el plazo de mantenimiento que deseas en Información Adicional cuando solicites un presupuesto online.
  11. Cuando renuevo el mantenimiento de una licencia adquirida antes del 20 de febrero de 2019, ¿obtendré un número de serie o una clave de activación heredada?
    Un número de serie.
  12. ¿Puedo renovar el mantenimiento del software y comprar nuevas licencias en una sola transacción?
    Desgraciadamente, no.

Compras

  1. ¿Puedo obtener una versión en PDF de un recibo?
    Sí, contacta con nosotros con tu número de pedido o número de serie.
  2. ¿Puedo comprar a través de un revendedor?
    Sí, contacta con nosotros si necesitas el nombre de un distribuidor en tu país, o pide a tu distribuidor habitual que se ponga en contacto con nosotros.
  3. ¿Puedo comprar mediante cheque o transferencia bancaria?
    Sí. Comienza el proceso introduciendo la forma de pago "Otros" en nuestra página de compra.
  4. ¿Qué debo hacer si mi tarjeta de crédito es rechazada?
    Contáctanos para una forma de pago alternativa. (No sabremos la razón por la que su tarjeta fue rechazada).
  5. ¿Puedo obtener un descuento por cantidad?
    Ofrecemos un descuento en algunas circunstancias, por ejemplo, cuando se amplía el uso de Visual Assist o cuando se adquiere una gran cantidad. Si crees que puedes optar a ello, describe tus circunstancias en Información Adicional cuando solicites un presupuesto online.
  6. ¿Se cobra el IVA o el impuesto sobre las ventas en Estados Unidos?
    No cobramos el IVA. El impuesto sobre las ventas de EE. UU. solo se cobra cuando la dirección de envío está en CA, IN, TX o WA.
  7. ¿Puedo obtener un historial de mis compras?
    Sí, Contáctanos con tu solicitud.
  8. ¿Puedo prolongar una prueba?
    Sí, con toda probabilidad. Contáctanos con tu solicitud.
  9. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
    No se aceptan devoluciones ni reembolsos, excepto cuando la ley lo exija. Se espera que los clientes revisen sus requisitos antes de comprar.