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FOIRE AUX QUESTIONS

Si vous avez acheté avant le 20 février 2019 et disposez d'une ancienne clé d'activation, consultez également les autres FAQ spécifiques à votre achat.

Octroi de Licences

  1. Puis-je utiliser une seule licence de Visual Assist sur plusieurs ordinateurs et dans plusieurs machines virtuelles?
    Oui, mais seulement si vous êtes le seul utilisateur de Visual Assist dans ces environnements.
  2. Puis-je utiliser une licence unique dans différentes versions de l'EDI et dans plusieurs instances d'un EDI?
    Oui, vous devez avoir une licence par développeur, et non par IDE ou instance.
  3. Puis-je acheter une licence flottante?
    Non, vous devez obtenir une licence pour chaque développeur qui utilisera Visual Assist, quelle que soit la fréquence de cette utilisation.
  4. Comment puis-je savoir quel type de licence j'ai?
    Vérifiez la ligne qui commence par « Licence » dans le dialogue « À propos » de Visual Assist (Alt+X, H, A). La ligne indique Standard, Personnelle ou Académique. Veuillez nous contacter en cas d’incertitude.
  5. Quelle est la différence entre une licence standard et une licence personnelle?
    L'entité qui achète une licence standard peut autoriser tout employé ou entrepreneur indépendant à utiliser une licence standard, tandis qu'une licence personnelle ne peut être utilisée que par la personne qui l'achète. En outre, la maintenance du logiciel peut être renouvelée pour une licence standard, alors qu'elle ne peut l'être pour une licence personnelle. En savoir plus.
  6. Puis-je utiliser une licence personnelle au travail?
    Oui, mais vous devez acheter la licence avec des fonds personnels, vous ne pouvez pas être remboursé et vous devez être le seul utilisateur de votre logiciel. Lorsque vous avez fini d'utiliser Visual Assist au travail, désinstallez le logiciel et « emportez » la licence avec vous.
  7. Puis-je utiliser la licence standard d'une entreprise à la maison?
    Oui, si votre entreprise autorise la pratique, et si vous êtes le seul utilisateur de votre licence au travail et à la maison.
  8. Puis-je obtenir une licence d'équipe, de site ou d'entreprise?
    Oui, mais vous aurez besoin de licences pour tous les utilisateurs potentiels de votre groupe. Commencez le processus par demander un devis en ligne.

Numéros de série

  1. Qu'est-ce qu'un numéro de série?
    Un ensemble de caractères alphanumériques au format XXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXX. Vous recevez un numéro de série par licence de Visual Assist, et chaque numéro de série peut être utilisé pour enregistrer Visual Assist dans trois environnements de développement : PC ou VM. Contactez-nous après votre achat si vous en avez d'autres.
  2. Comment et quand puis-je obtenir un ou plusieurs numéros de série après l'achat d'une licence?
    Vous recevrez votre (vos) numéro(s) de série ou votre fichier de licence par courrier électronique après examen de votre achat par notre équipe chargée des licences. Les numéros de série et les fichiers de licence sont envoyés du lundi au vendredi, CT (UTC-5), pendant les heures ouvrables normales.
  3. Combien de numéros de série recevrai-je si j'achète plus d'une licence?
    Si vous achetez 1 à 10 licences, un numéro de série par titulaire de licence. Si vous en achetez 11 ou plus, un seul numéro de série partagé.
  4. Comment puis-je enregistrer un numéro de série?
    Suivez les étapes indiquées dans la documentation pour enregistrement de la licence.
  5. Puis-je distribuer des numéros de série via des scripts de registre?
    Oui, comme expliqué dans la documentation pour l'installation automatisée.
  6. Comment puis-je savoir à quel produit un numéro de série est destiné?
    Vérifiez l'e-mail qui contient votre numéro de série, ou visitez le portail des licences pour afficher les numéros de série enregistrés sur votre compte EDN.
  7. Vais-je recevoir un nouveau numéro de série lorsque je renouvellerai la maintenance d'un produit?
    Non.
  8. Puis-je consolider des numéros de série avec des clés d'activation à deux lignes?
    Oui, mais toutes les licences doivent faire l'objet d'une maintenance. La consolidation entraînera l'utilisation des numéros de série. Vous pourrez vous débarrasser de toutes vos anciennes clés d'activation après la consolidation. Contact nous pour lancer le processus.

Maintenance des logiciels

  1. Qu'est-ce que la maintenance des logiciels?
    Un flux constant de nouvelles fonctionnalités, de corrections de bogues et de support technique, offert en lieu et place de mises à jour majeures. En savoir plus.
  2. Chaque nouvelle licence inclut-elle la maintenance du logiciel?
    Oui, pendant un an.
  3. Puis-je acheter une nouvelle licence sans maintenance logicielle?
    Non.
  4. Puis-je utiliser Visual Assist après la fin de ma maintenance?
    Oui, votre licence permet l'utilisation perpétuelle de la version la plus récente à l'expiration de votre maintenance.
  5. Puis-je renouveler la maintenance si ma durée actuelle a expiré?
    Oui, à condition que vous ayez une licence standard et que votre maintenance ait expiré il y a moins d'un an, auquel cas le nouveau terme commencera à la date d'expiration. Si votre maintenance a expiré il y a plus d'un an, contactez-nous pour connaître les options qui s'offrent à vous. (Pour en savoir plus, consultez l'avis de changement de politique du 17 septembre 2018).
  6. Puis-je renouveler une maintenance avant l'expiration de mon mandat actuel?
    Oui, indiquez votre numéro de série, ou la première ligne de votre ancienne clé d'activation, dans la section Informations complémentaires lorsque vous demandez un devis en ligne.
  7. Puis-je renouveler la maintenance d'un logiciel pour un nombre de licences inférieur au nombre total de licences que je détiens?
    Oui.
  8. Puis-je acheter une deuxième année de maintenance lorsque j'achète une nouvelle licence?
    Oui, précisez votre intention dans la section Informations complémentaires lorsque vous demandez un devis en ligne.
  9. Puis-je combiner la maintenance de nouvelles licences avec la maintenance de licences existantes?
    Oui, précisez votre souhait dans la section Informations complémentaires lorsque vous demandez un devis en ligne.
  10. Puis-je obtenir une maintenance logicielle jusqu'à une date précise?
    Oui, indiquez la durée de maintenance souhaitée dans la section Informations complémentaires lorsque vous demandez un devis en ligne.
  11. Lorsque je renouvelle la maintenance pour une licence achetée avant le 20 février 2019, est-ce que j'obtiendrai un numéro de série ou une clé d'activation ancienne?
    Un numéro de série.
  12. Puis-je renouveler la maintenance d'un logiciel et acheter de nouvelles licences en une seule transaction?
    Malheureusement, non.

Achat

  1. Puis-je obtenir une version PDF d'un reçu?
    Oui, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ou votre numéro de série.
  2. Puis-je acheter par l'intermédiaire d'un revendeur?
    Oui, contactez-nous si vous avez besoin du nom d'un revendeur dans votre pays, ou demandez à votre revendeur habituel de nous contacter.
  3. Puis-je acheter par chèque ou par virement bancaire?
    Oui. Commencez le processus en entrant le mode de paiement « Autre » sur notre page achats.
  4. Que dois-je faire si ma carte de crédit est refusée?
    Contactez-nous pour un autre mode de paiement. (Nous ne connaîtrons pas la raison pour laquelle votre carte a été refusée.)
  5. Puis-je bénéficier d'une réduction de quantité?
    Nous accordons une réduction dans certaines circonstances, par exemple lorsque l'utilisation de Visual Assist se développe ou lorsque vous achetez en grande quantité. Si vous pensez pouvoir en bénéficier, décrivez votre situation dans la section Informations complémentaires lorsque vous demandez un devis en ligne.
  6. Percevez-vous la TVA ou la taxe de vente américaine?
    La TVA n'est pas perçue. La taxe de vente américaine n'est perçue que lorsque l'adresse de livraison se trouve dans les États de la Californie, de l’Indiana, du Texas, ou de Washington.
  7. Puis-je obtenir un historique de mes achats?
    Oui, contactez-nous avec votre demande.
  8. Puis-je prolonger un essai?
    Oui, selon toute vraisemblance. Contactez-nous avec votre demande.
  9. Quelle est votre politique de remboursement?
    Aucun retour ou remboursement ne sera accepté, sauf si la loi l'exige. Les clients sont tenus de vérifier leur admissibilité avant d'acheter.