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ユーザーの声

FAQ

2019年2月20日以前に製品を購入して古いアクティベーションキーをお持ちの方は、こちらの古いFAQもご確認ください。

ライセンス

  1. Visual Assistの1つのライセンスを複数のコンピュータや複数VMで利用することはできますか?
    はい、可能です。ただし、それらの環境でVisual Assistを使用するユーザーが、ライセンスの使用者1名に限定される場合に限ります。
  2. 1つのライセンスで異なるバージョンのIDEや複数インスタンスのIDEで利用できますか?
    はい、開発者1名につき1ライセンス必要で、IDEやインスタンスごとではありません。
  3. フローティングライセンスを購入することはできますか?
    いいえ、Visual Assistを使用するすべての開発者は、その使用頻度に関係なくライセンスを購入する必要があります。
  4. 自分がどの種類のライセンスを持っているか確認する方法はありますか?
    Visual Assistの「About」ダイアログ(Alt+X, H, A)の「License」で始まる行をご確認ください。Standard、Personal、Academicのいずれかが識別可能です。不明な場合はお問い合わせください。
  5. StandardライセンスとPersonalライセンスの違いは何ですか?
    Standardライセンスは、購入した企業の従業員または請負業者に対してライセンスを使用させることができますが、Personalライセンスの場合は、購入した本人のみが使用できます。また、ソフトウェアメンテナンスを更新できるのはStandardライセンスのみです。詳細は、こちらをご覧ください。
  6. Personalライセンスを職場で使うことはできますか?
    はい、ただしライセンスは個人の費用で購入する必要があります。払い戻しもできません。Personalライセンスで利用するVisual Assistは、自分自身のみが使用できる環境で使用しなければなりません。職場でのVisual Assistの使用が完了したら、Visual Assistをアンインストールし、個人用の環境でのみ利用できるように復帰させる必要があります。
  7. 会社で購入したStandardライセンスを自宅でも使うことはできますか?
    はい、会社がこれを許可し、職場ならびに自宅の双方で唯一のユーザーである場合には可能になります。
  8. チームライセンス、サイトライセンス、コーポレートライセンスなどを購入することはできますか?
    購入可能です。ただし、組織内で潜在的に使用する可能性のあるすべてのユーザーのライセンスが必要になります。これらのライセンスオプションを検討されている方は、まずオンラインで見積依頼を行ってください。

シリアルナンバー

  1. シリアルナンバーとは何ですか?
    XXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXX という形式の半角英数字の文字列です。Visual Assistのライセンスごとに1つのシリアルナンバーを受け取り、このシリアルナンバーを使用して、PCまたはVM上の各環境に対してVisual Assistをインストール/登録することができます。製品購入後に不明点がある場合には、サポートまでお問い合わせください。
  2. ライセンスを購入したあと、シリアルナンバーはどのように受け取ることができますか?
    シリアルナンバーまたはライセンスファイルは、製品購入後にライセンスチームよりEメールで送付されます。シリアルナンバーとライセンスファイルは、通常、米国中部標準時(UTC-5)の月~金曜日の営業時間内に送付されます(日本との時差は14~15時間で、通常火~土曜日の深夜~早朝の時間帯になります)。
  3. 複数ライセンスを購入した場合、シリアルナンバーはいくつ送られてきますか?
    1~10ライセンスを購入した場合、1つのライセンスにつき1つのシリアルナンバーが発行されます。11ライセンス以上を購入した場合には、1つの共有シリアルナンバーが発行されます。
  4. シリアルナンバーを登録するにはどのようにすればいいですか?
    ライセンス登録に関するドキュメントに記載されたステップに従ってください。
  5. レジストリスクリプトを使ってシリアルナンバーを配布することはできますか?
    はい、自動インストールに関するドキュメントに記載された手順をご確認ください。
  6. シリアルナンバーに対応する製品を確認するにはどうしたらいいですか?
    シリアルナンバーが送付されてきたEメールをご確認ください。あるいは、ライセンスポータルにアクセスして、登録に使用されたEDNアカウントに紐づけられたシリアルナンバーを表示します。
  7. メンテナンスを更新するとシリアルナンバーも新しく発行されますか?
    いいえ。
  8. シリアルナンバーと古い2行のアクティベーションキーを統合することはできますか?
    はい、ただしすべてのライセンスのメンテナンスが有効期間内である必要があります。統合を行うことで、シリアルナンバーを使用でき、古いアクティベーションキーは破棄することになります。統合を希望される方は、お問い合わせください。

ソフトウェアメンテナンス

  1. ソフトウェアメンテナンスとは何ですか?
    メジャーアップグレードの代わりに提供される継続的な製品機能やバグ修正、テクニカルサポートなどです。詳細は、こちらをご覧ください。
  2. すべての新規ライセンスにソフトウェアメンテナンスは付属しているのですか?
    はい、1年分が付属しています。
  3. ソフトウェアメンテナンスを含まない新規ライセンスを購入することはできますか?
    できません。
  4. メンテナンスが失効した後でもVisual Assistを使うことはできますか?
    はい、永続ライセンスですので、メンテナンスが失効した時点の最新ビルドを永久に使用し続けることができます。
  5. メンテナンス期間が終了したら、更新することはできますか?
    はい、Standardライセンスを持っており、メンテナンス失効後1年以内であればメンテナンスを更新することができます。その場合、新しいメンテナンスの開始日は、メンテナンス終了日の翌日からになります。メンテナンスが失効して1年以上経過した方は、お問い合わせください(詳細は2018年9月17日付けのポリシー変更に関する通知をご確認ください)。
  6. メンテナンス期間が終了するよりも前に、更新することはできますか?
    はい、可能です。オンラインでの見積依頼時に、「Additional Information」へ対象ライセンスのシリアルナンバーまたは古いアクティベーションキーの1行目を記載ください。
  7. 所有するすべてのライセンス数よりも少ないライセンスのみ(一部のライセンスのみ)のメンテナンスを更新することはできますか?
    はい、可能です。
  8. 新規ライセンス購入時に、2年目のメンテナンスもまとめて購入することはできますか?
    はい、可能です。オンラインでの見積依頼時に、「Additional Information」に記載ください。
  9. 新規に購入するライセンスのメンテナンス期間と既存のライセンスのメンテナンス期間を合せることはできますか?
    はい、可能です。オンラインでの見積依頼時に、「Additional Information」に希望内容を記載ください。
  10. 特定の期日まで有効なソフトウェアメンテナンスを購入することはできますか?
    はい、可能です。オンラインでの見積依頼時に、「Additional Information」に希望内容を記載ください。
  11. 2019年2月20日以前に購入したライセンスのメンテナンスを更新した場合、シリアルナンバーか古いアクティベーションキーを受け取るのでしょうか?
    シリアルナンバーを受けとります。
  12. ソフトウェアメンテナンスの更新と新規ライセンスの購入を一度にまとめて行うことはできますか?
    残念ながらできません。

購入

  1. 領収書をPDFで受け取ることはできますか?
    はい、注文番号またはシリアルナンバーを添えてお問い合わせください。
  2. 代理店経由で購入することはできますか?
    はい、詳細は弊社までお問い合わせいただくか、取引のある流通代理店にお問い合わせください。
  3. 銀行振込み(海外送金)で購入することはできますか?
    はい、購入ページの「Payment Method」で「Other」を選択してください。
  4. クレジットカード決済が拒否された場合はどうすればいいですか?
    他の支払い方法についてお問い合わせください(決済不可の理由については分かりかねます)。
  5. ボリュームディスカウントは可能ですか?
    Visual Assistの大規模導入、利用者数の拡大など、状況に応じた割引を実施しております。オンラインでの見積依頼時に、状況を記載ください。
  6. VATまたは米国の消費税は徴収されますか?
    VATは徴収されません。米国の消費税は、発送先住所が、CA、IN、TX、WAの場合のみ課税されます。
  7. 購入履歴をもらうことはできますか?
    可能です。お問い合わせください。
  8. トライアル期間を延長することはできますか?
    お客様の要望に応じて対応します。お問い合わせください。
  9. 返品は可能ですか?
    法律で義務付けられている場合を除き、返品または返金は受け付けることができません。購入前に必ずライセンス条件などをご確認ください。